Questions fréquentes
Comment payer ma commande ?
Depuis la page de la commande : par Mobile Money avec validation par code PIN (quand disponible), par envoi Mobile Money au numéro REVANDA indiqué (code USSD), ou avec votre wallet REVANDA. Vous ne payez jamais le vendeur directement.
Y a-t-il des frais pour l’acheteur ?
Non. Les frais de paiement sont à la charge du vendeur, qui peut les intégrer à son prix.
J’ai envoyé l’argent manuellement : que dois-je indiquer ?
La référence de la transaction reçue par SMS et le numéro de téléphone qui a envoyé l’argent (il peut être différent de celui de votre compte). Une capture d’écran accélère la vérification. Un membre de l’équipe REVANDA confirme alors le paiement.
Mon paiement n’est pas encore confirmé, que faire ?
Après 2 h, un bouton « Relancer REVANDA » apparaît sur la commande. Vous pouvez aussi ouvrir une réclamation depuis votre compte.
Combien de temps ai-je pour payer ?
24 h après la commande. Passé ce délai, la commande est annulée et le produit remis en vente. Si un paiement est refusé (montant ou référence incorrects), le délai est prolongé de 12 h.
Que se passe-t-il si le montant envoyé est différent ?
Le paiement ne peut pas être validé : REVANDA vous contacte. Envoyez toujours le montant exact affiché, en dollars américains.
Quand le vendeur reçoit-il l’argent ?
Après votre confirmation de réception (ou 7 jours après l’expédition) et la fin du délai de réclamation de 48 h.
Comment suis-je remboursé ?
Sur votre wallet REVANDA, immédiatement, si le vendeur refuse la commande, ne l’accepte pas sous 5 jours, ou si REVANDA vous donne raison après un litige. Le montant est utilisable pour un nouvel achat ou retirable vers votre Mobile Money.
Qu’est-ce que le wallet et le bonus ?
Le wallet contient votre solde (recharges de 10,00 $US à 5 000,00 $US, remboursements, gains de parrainage) et votre crédit offert : 5 % dès 100 $ rechargés, 10 % dès 500 $, 15 % dès 1 000 $. Le crédit offert est utilisé en premier à chaque achat.
Puis-je retirer l’argent de mon wallet ?
Oui, le solde uniquement, à partir de 10,00 $US, avec des frais de 3,5 % en plus. Le crédit offert (bonus) n’est pas retirable : il sert uniquement à acheter sur REVANDA.
Pourquoi je ne vois pas le téléphone du vendeur ?
Pour vous protéger des arnaques, ses coordonnées s’affichent seulement après la vérification de votre paiement.
Une autre question ?
Contact : depuis votre compte, rubrique « Réclamations ».
Voir aussi Comment ça marche et les conditions de vente.